三十而立，花式宠你：太保30周年客服节的“攻心计”

项目“唯”品会：
2021年，恰逢太保30周年庆来临，以此契机作为品牌深入用户心智的关键节点，正式发起一场品牌、客户、社会等多方协同的营销战役。经历了漫长的30年发展，太保已积蓄了足够的力量，为了向客户传递“责任、智慧、温度”的品牌新理念，又将祭出怎样的策略和大招？

营销“尚”创新：
1. 主题：稳抓品牌DNA，构建与用户的情感联结
立足品牌优势、以及对用户的精准洞察，确立了“三十年 温暖同行”的主题。
传播主题在新老用户群体中所形成的心智认知、情感共振，为提升太保的用户粘性及活跃度埋下伏笔。

2.线上：精准内容，唤醒情感认同
线上推出30周年定制感恩卡、儿童公益画展、趣味心理测试、“阿尔茨海默”健康讲座等精彩线上活动，并在全国范围启动客户开放日系列特色活动，同时发布“两全其美”、“鑫从容”等特别版产品，让客户深度体验中国太保寿险“保险产品+智能服务＋健康养老服务”生态圈，立体化传播“太保服务”品牌，共同展望中国太保寿险发展新征程。
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3.直播：官宣代言人，马未都“入住”太保家园
客服节开幕式上，著名文化学者马未都成为太保家园品牌代言人，为太保家园品牌注入更多的人文基因，体现了太保家园致力于为广大长者提供更有文化、更有内涵的养老生活的决心。马未都以“颐养天年”为主题，为现场来宾作了精彩分享。

4.线下：创意会场+特色展区，全方位呈现太保新理念
开幕式会场设置记忆贩卖厅、好奇博物馆、不打烊诊所、X疗养院和公益锦鲤社五大特色展区，以一场别样的多彩盛宴，呈现中国太保寿险“责任、智慧、温度”的新理念。
*记忆贩卖厅（插入现场图）

以多媒体形式演绎中国太保30年发展历程、服务足迹，从建司至初开始，通过一张张老照片、一份份珍贵资料，娓娓讲述30年来公司与客户温暖相伴、共同成长的故事。
*好奇博物馆（插入现场图）

通过VR互动，向嘉宾展现公司创新服务理念与智慧应用成果。嘉宾现场用手机小程序扫描展区相关图标，即可观看对应的视频动画，了解太保蓝本、洋洋客服、太平洋保险APP、太平洋寿险官微、太保家园、视频医生、生命银行、太慧赔等服务，体验公司线上化、智能化、生态化的新服务。
*不打烊诊所（插入现场图）

向客户传递健康是一种生活方式的理念，嘉宾在这里现场体验磁控胶囊胃镜移动检查等健康体测产品，直观感受中国太保健康管理的前沿技术。同时，可通过展示与现场讲解人员的介绍，深入了解太保蓝本、生命银行、健享家等健康管理服务。
*X疗养院（插入现场图）

展区现场打造太保家园小型“样板间”，从细节展现高水平服务标准，传达“关怀呵护、尊重人格、适度照护、量身定制、守护亲情”的养老服务理念。同时，通过沉浸式小剧场，带领现场嘉宾场景化体验“太保家园”养老社区的乐养、康养、颐养三大产品线。
*公益锦鲤社（插入现场图）

展现责任当担，与客户携手传递大爱。艺术化展现一片护卫绿水青山的“太保绿”，介绍中国太保三江源生态公益林项目，用盎然生机守护中华水塔；再现一片传递爱与希望的“太保蓝”，展示“关爱老年认知障碍群体”公益行动，用赤诚温暖呵护消逝的记忆。

策划再复盘：
总的来说，太保30周年客服节，既是与客户互动的一场盛典，也是一场展现自身综合实力的盛宴。如果没有品牌发展过程中积聚的强大UGC能力，没有通过精细运营构建起良好的氛围，没有自始至终对社会责任地坚定履行，那么我们就很难看到这样一场别具一格的周年庆活动。